Política de devolución y reembolso

Política de devolución de 30 días

• Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones después de 30 días desde la fecha de entrega.
• Tenga en cuenta que solo se pueden devolver productos con problemas de calidad.
• Tenga en cuenta que los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que la devolución se deba a un problema de calidad.

Daños y problemas

• Al recibir su pedido, le recomendamos encarecidamente que lo inspeccione inmediatamente. Si descubre que el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros sin demora. Esto nos permitirá evaluar rápidamente el problema y solucionarlo.
• Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en servicio@metriders.com. Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar su paquete. Recuerde que no se aceptarán los artículos que nos envíen sin autorización previa.
• Clientes debe proporcionar información de envío precisa. Si un paquete se devuelve debido a información incorrecta, falta de contacto con el cliente o problemas de entrega como acceso cerrado, el cliente es responsable de todos los costos (envío y manipulación).
• Si la bicicleta eléctrica se devuelve dañada o faltan artículos, el costo del daño o pérdida se deducirá de su reembolso. Si la bicicleta eléctrica tiene más de diez (10) millas en el odómetro, la devolución estará sujeta a una tarifa de $200 por envío más una tarifa de reposición de $200 y una tarifa de procesamiento del 3%, que se deducirá de su reembolso.
• Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda con respecto al proceso de devolución, no dude en comunicarse con nosotros en servicio@metriders.com.

Retorno diferente & Situaciones de reembolso

• Si cancelas el pedido antes Después de enviar el paquete, estará sujeto a una tarifa de procesamiento del 3%. Esta es una tarifa de procesamiento que no podemos recuperar.

• Si cancelas el pedido después el paquete se envía, un tarifa de reposición de $ 200 por bicicleta y la tarifa de envío de devolución se aplicará. Estas tarifas se deducirán de su reembolso final.

• En 30 días: Los clientes son elegibles para devoluciones en caso de los siguientes problemas de calidad no humanos, que incluyen daños al motor, daños a la batería, daños al marco y daños múltiples a todo el vehículo. Para todos los demás problemas, brindamos soporte mediante el envío de piezas de repuesto.
• Tenga en cuenta que los pequeños rayones en el vehículo no se consideran problemas de calidad del producto.
• Si ya hemos proporcionado a los clientes piezas de repuesto debido a problemas de calidad del producto, se considera que el cliente ha optado por la autorreparación y ya no aceptaremos devoluciones de los clientes.

• Si el producto recibido por el cliente no coincide con la descripción del producto, el cliente deberá comunicárnoslo dentro 5 negocios días a partir de la fecha en que se marca como entregado en la información de seguimiento del pedido. Seremos responsables de proporcionar servicios de devolución o cambio.

• Si encuentra algún accesorio que falta en su pedido, contáctenos dentro de 5 negocios días a partir de la fecha en que la información de seguimiento del pedido muestre que el producto ha sido entregado.

• Cargo de envío de $200 por artículo Y debes pagar $200 adicionales por el reenvío.

Proceso de devolución:

• Envíe un correo electrónico con vídeos/fotos de todos los embalajes y artículos a servicio@metriders.com con su número de pedido y día de entrega.
• Antes de devolver tu bicicleta eléctrica, asegúrate de que esté limpia, especialmente el cuadro, el manillar y los cubreruedas. Debe estar lo suficientemente limpio como para no afectar su valor de reventa. Después de la limpieza, tome fotografías claras como prueba (no limpiar adecuadamente puede afectar su reembolso). Asegúrese de que todos los accesorios estén incluidos. Este debe incluir el cargador (con su embalaje original), el kit de herramientas (incluidas las herramientas) y el manual de usuario.
• Una vez que aprobemos la devolución de su bicicleta eléctrica, le daremos una etiqueta de envío. Imprima la etiqueta de envío de devolución y péguela de forma segura en la caja exterior. Asegúrese de que la etiqueta de devolución cubra completamente la etiqueta de envío original para evitar confusiones.
• Deberá programar usted mismo la recogida con el mensajero o puede dejarlo personalmente en la estación de mensajería para su envío. Una vez que hayas entregado el paquete de devolución al mensajero, guarda el recibo de entrega firmado por el mensajero y toma una foto. Este recibo es esencial para cualquier reclamo de paquete perdido.
• Una vez que recibamos los artículos, los inspeccionaremos y procesaremos el reembolso. Puede que sea necesario un adicional 3-5 días hábiles para procesar completamente su devolución y emitir su reembolso al momento de la entrega. Recibirás una notificación una vez que se emita el reembolso.

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