Garantía Met Riders
Aplicabilidad de la política de garantía:
Esta garantía sólo se aplica a Estados Unidos contiguos compras de bicicletas eléctricas de metriders.com. Las bicicletas eléctricas compradas fuera del sitio web oficial de Met Riders deberán comunicarse con su distribuidor original para recibir servicio posventa. Todos los propietarios de bicicletas de Met Riders tienen derecho a comunicarse con el equipo de servicio de Met Riders para obtener servicio de solución de problemas.
Cobertura de garantía:
Gracias por elegir Met Riders para la compra de su bicicleta eléctrica (eBike). Nos comprometemos a ofrecerle bicicletas eléctricas de alta calidad diseñadas para ofrecer rendimiento y durabilidad. Para demostrar nuestra confianza en nuestros productos, ofrecemos la siguiente cobertura de garantía:
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Principal Garantía de componentes: Garantizamos que los componentes principales de su eBike están cubiertos por una garantía por un período de 12 meses a partir de la fecha de compra, incluyendo:
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Motor
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Batería
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Controlador
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Marco
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Garantía de componentes funcionales: Los componentes funcionales están cubiertos por una garantía por un período de 6 meses a partir de la fecha de compra, que incluye:
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Luz delantera, luz trasera
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Luz de freno
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Dispositivo de freno mecánico
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Freno eléctrico
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Acelerador eléctrico
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Garantía de componentes de apariencia: Los componentes de apariencia de su eBike están cubiertos por una garantía por un período de 3 meses a partir de la fecha de compra, que incluye:
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Logotipo de pintura
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Tira decorativa
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Almohadilla para el pie
Limitaciones de la garantía:
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Esta garantía es válida únicamente para el comprador original de la eBike y no es transferible.
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Los reclamos de garantía deben presentarse dentro del período de garantía aplicable y Met Riders se reserva el derecho de inspeccionar y evaluar la eBike para determinar la validez del reclamo.
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Las piezas que hayan excedido su garantía estipulada o su período de garantía no son elegibles para reclamos de garantía.
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Las piezas y consumibles vulnerables no gozan de garantías de reparación, sustitución o compensación de productos defectuosos, incluidos neumáticos, sillines, piezas de plástico, frenos, rotores de freno, pastillas de freno, cables de freno, rayones superficiales, radios, llantas, etc.
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Los artículos desgastados por el uso no están cubiertos por esta garantía. El desgaste se refiere a los daños que ocurren natural e inevitablemente como resultado de la conducción normal. Por ejemplo, el casete y la cadena, incluso si se mantienen adecuadamente, eventualmente se desgastarán y será necesario reemplazarlos. Lo mismo se aplica a los rayones y otros daños potenciales a la pintura o los gráficos de su bicicleta que pueden resultar del uso normal y la exposición a los elementos. Con el tiempo, es posible que su bicicleta eléctrica también desarrolle pequeños crujidos u otros ruidos mientras conduce, lo que generalmente significa que requiere mantenimiento.La siguiente es una lista no exhaustiva de otros elementos típicos de desgaste que no están cubiertos por esta garantía:
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Aspectos
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Pastillas de freno
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Cadenas
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Cuerpos de cubo libres
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Puños de manillar
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Piezas móviles de goma
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Manetas de cambio, cables de freno y fundas.
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radios
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Piñones
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Roscas/pernos pelados
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Herramientas
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Engranajes de transmisión
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Los daños resultantes del uso de piezas no originales para modificaciones de bicicletas eléctricas no son elegibles para la cobertura de la garantía.
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Cualquier mal funcionamiento que resulte del incumplimiento por parte del usuario de las instrucciones de uso, mantenimiento y cuidado prescritas como se describe en el manual del usuario no es elegible para la cobertura de la garantía.
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Cualquier daño ocasionado debido a actos deliberados de violencia o vandalismo queda expresamente excluido de la protección de la garantía.
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Los daños que surjan del uso o almacenamiento inadecuado (infiltración de agua o inmersión, aire o agua salada, excrementos de pájaros o productos químicos) por parte del usuario o accidente están específicamente excluidos de la cobertura de la garantía.
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Los componentes dañados como resultado de la inestabilidad del voltaje no están cubiertos por esta garantía.
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Esta garantía no cubre las fallas atribuidas a la sobrecarga de la bicicleta eléctrica más allá de su capacidad de peso.
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Cualquier modificación o alteración realizada en la eBike que no esté aprobada por Met Riders puede anular esta garantía.
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Los daños y riesgos asociados que surjan del incumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios locales relacionados con la operación segura del vehículo no están incluidos en esta garantía.
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Esta garantía no se extiende a daños causados por accidentes de tráfico, calamidades naturales o actos de guerra.
Cómo realizar un reclamo de garantía:
Para simplificar el proceso de reclamo de garantía, proporcionamos los siguientes pasos sencillos:
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Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Met Riders:
Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Met Riders enviando un correo electrónico a service@metriders.com para enviar su solicitud de garantía. Necesitas proporcionar:
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Número de pedido/ID/Fecha
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El correo electrónico y la dirección de envío que utilizó cuando realizó el pedido.
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Imágenes/Videos cortos y una breve descripción de los problemas.
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Evaluación inicial:
Nuestro equipo de atención al cliente revisará las imágenes o videos que proporcionó y colaborará con usted para determinar si el problema con su eBike se puede resolver mediante una solución simple.
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Decisión de reemplazo de componentes:
Si nuestro equipo decide que es necesario reemplazar un componente dañado, le proporcionaremos instrucciones detalladas para enviarle el nuevo componente y organizaremos su entrega.
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Recibir el nuevo componente:
Una vez que se apruebe su reclamo de garantía, le enviaremos de inmediato el componente de reemplazo. Nuestro equipo de Atención al Cliente también le ayudará a comprender cómo instalar el nuevo componente en su eBike.
Aviso: Aceptación de piezas de repuesto o compensación
Si ha recibido piezas de repuesto gratuitas o una compensación de nuestra parte, se considera que ha aceptado el riesgo asociado con la reparación. En tales casos, ya no será elegible para recibir servicios de devolución. Tenga cuidado al utilizar la cláusula de compensación.
Met Riders se dedica a garantizar un proceso de reemplazo de garantía sin complicaciones. No dude en comunicarse con nosotros en service@metriders.com y le brindaremos la asistencia necesaria para mantener su eBike en óptimas condiciones.